FAQs

INFORMACIÓN GENERAL

Respondemos cualquier duda que tengas por nuestro canal directo al +54 (11) 2775 2285. Aquí abajo a la derecha tenés el link directo a whapp 🙂

Si necesitas ayuda con cualquier aspecto de tu pedido incluyendo las compras, el envío y la asistencia con las devoluciones y cambios, por favor no dudes en contactarnos vía email a hola@piccola-basics.com.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Puedes cambiar el idioma entre inglés y español en el menú superior.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de PICCOLA?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de PICCOLA?

No te lo aconsejamos porque te perderás novedades y descuentos especiales : )
Pero si quieres hacerlo de todas maneras, en el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Mi cuenta. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

En todos los casos, una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto directo vía whapp o vía email a hola@piccola-basics.com.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

Me falta un artículo de mi pedido.

¡Lo sentimos! Por favor, envíe un mensaje a hola@piccola-basics.com con el número de pedido y el nombre y número del producto que falta.

Mi pedido tiene un artículo defectuoso. ¿Qué debería hacer?

Si excepcionalmente uno de nuestros productos llegase en un estado defectuoso o roto, por favor pónte en contacto con nosotros escribiendo a hola@piccola-basics.com y te reemplazaremos el artículo o reembolsaremos el importe.

Mi pedido tiene un elemento incorrecto. ¿Cómo debería informaros?

En el caso de que recibas un artículo incorrecto por favor pónte en contacto con nosotros escribiendo a hola@piccola-basics.com y reemplazaremos el artículo por el correcto sin costes extra.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Queremos asegurarnos de que recibas tus productos lo antes posible, así que podrás cancelar tu pedido ya tramitado siempre y cuando aún no te haya llegado el correo de confirmación de envío : )

Cómo comprar

Respondemos cualquier duda que tengas por nuestro canal directo al +54 (11) 2775 2285. Aquí abajo a la derecha tienes el link directo a whapp : )
Si necesitas ayuda con cualquier aspecto de tu pedido incluyendo las compras, el envío y la asistencia con las devoluciones y cambios, por favor no dudes en contactarnos vía email a hola@piccola-basics.com.

1 – Elige la categoría que quieres visitar: Vestidos, Pantalones, faldas..
2 – Puedes ver todos los productos o seleccionar el tipo de producto en el submenú.
3 – Puedes ver con más detalle cada artículo. Ver todas las imágenes disponibles, ver ampliado el tejido, la composición, guía de tallas, tallas disponibles, colores, información adicional y precio.
4 – Elige tu talla, color y unidades y agrega a la cesta de compra.
5 – Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
6 – Escribe tus datos de envío y facturación
7 – Elige el método de pago.
8 – Confirma el pedido.
9 – Finalizar el proceso de compra
10 – Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu compra

STOCK

¿Por qué vendemos artículos “On Demand”?
Lo hacemos porque son artículos producidos artesanalmente. Buscamos valorizar este tipo de trabajo e incentivar la compra consciente (evitando desperdicios y sobre stock)

¿Cómo funciona la compra de los artículos “On Demand”?

Funciona de igual manera que un artículo con stock. La única diferencia es que los enviamos a producir una vez confirmada la compra, por lo que suelen tardar aproximadamente ⅔ semanas en estar listos.
No te preocupes, te enviaremos un email de confirmación y tiempos estimados de entrega y te haremos un seguimiento personalizado del tiempo de producción y la fecha estimada de entrega.
Recuerda que igualmente cualquier duda o consulta que tengas puedes escribirnos por whapp o enviarnos un correo con el número de pedido : )

¿Si quiero un artículo que está “Sin Stock”?

Al tratarse de colecciones pequeñas y una producción limitada, muchas veces suele agotarse el stock. Pero eso no significa que te quedarás sin tu prenda PICCOLA. Escríbenos con la descripción del artículo que quieres y veremos la forma de producirlo a pedido : )

PAGOS

Trabajamos con todos los medios para que puedas pagar con cualquier método que dispongas, y, más importante, para ofrecerte todas las garantías de seguridad que necesites a la hora de comprar en PICCOLA.
Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL y operados por empresas dedicadas exclusivamente a dicha actividad, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros.

Aceptamos pagos a través de:

Tarjetas de débito o crédito Visa, American Express y Mastercard.
Mercado Pago: con cualquier tarjeta de crédito emitida en el país (Argentina) o con un cupón de pago.
Transferencia Bancaria con un 10% de descuento.
Pago Fácil / Rapipago: Podes abonar en un punto de Pago Fácil y Rapipago, seleccionando esta opción en el check out. Se generará un cupón que deberás llevar al punto de pago y contarás con hasta 24hs para abonarlo. En caso de no hacerlo en este plazo, el pedido se cancela automáticamente y no se podrá recuperar.

¿En qué divisa se realizará mi compra?

Nosotros siempre vendemos en pesos. En caso de pagar con una cuenta en una moneda diferente tendrás que consultar con tu banco cuál es la conversión a aplicar en el momento de la compra.

¿Pueden ayudarme con mi código promocional?

Necesitas introducir el código exactamente como se te ha proporcionado, sin espacios. Escribe o copia y pega el código en el cuadro ‘Código promocional’.

¿Cuándo se cargará a mi cuenta mi pedido de PICCOLA?

Si tu tarjeta está autorizada, el pago se realizará inmediatamente y recibirás un email confirmando que tu pedido ha sido realizado con éxito. Si tu tarjeta no está autorizada, el pago no se realizará y te enviaremos un email para informarte que tu banco o emisor de la tarjeta no autoriza el pago.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

ENVÍOS Y ENTREGAS

ARGENTINA

Hacemos envíos a domicilio a todo Argentina a través de Andreani.

Las entregas se realizan de Lunes a sábados de 9 a 21hs, dependiendo del operador logístico.
El costo de envío varía según código postal y modalidad de entrega. Lo podrás visualizar en el check out de tu compra colocando la información de envío.

Los tiempos de envío son según zona de entrega. Despachamos los días Martes y Viernes.
CABA: 1 a 3 días hábiles
GBA e Interior de Bs.As.: 2 a 4 días hábiles
Resto del país: 10 a 15 días hábiles
Resto del mundo: según tu ubicación.

RESTO DEL MUNDO

Cotizamos el envío manualmente según el peso y destino de tu paquete.
Podés escribirnos por WhatsApp para coordinar tu pedido y pago del mismo con nosotras.

El costo de envío es a cargo del cliente, el tiempo varía según el país de destino.

El pago se realiza en USD a través de PayPal. Se toma el valor del dólar oficial según la cotización del día en que se genera el link de pago.

*El total no incluye ningún otro tipo de impuestos que se puedan llegar a cobrar en el país del destinatario.

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha sido entregado todavía?

Tu fecha de entrega estimada figura en tu correo electrónico de confirmación de pedido. Por favor, permite hasta esta fecha para que tu pedido llegue.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CAMBIOS

Todas las compras online tienen cambio dentro de los 30 días de haber realizado la compra.
Podes hacer el cambio en nuestro local acercándote con el número de pedido.
También podés realizarlo a domicilio contactándote por mail a hola@piccola-basics.com.
El costo de los envíos corren a cargo del cliente. El producto deberá ser enviado en las mismas condiciones en que fue entregado.
El valor del producto a cambiar será el que pagaste originalmente por el mismo, no del del producto al momento de solicitarlo.

No se realizan cambios de accesorios y trajes de baño, salvo aquellos casos donde el producto tenga alguna falla de fabricación.

DEVOLUCIONES

Nuestras devoluciones son fáciles. Estamos seguros que te encantará tu producto, pero si algo no está del todo bien, tienes 10 días para cambiarlo desde la recepción de tu pedido.

El producto debe encontrarse en las mismas condiciones de entrega y sin indicios de uso.
La devolución se hace a la misma tarjeta de pago (se ve reflejada a partir de los próximos 30 a 60 días en el resumen de la tarjeta).
Hacemos devoluciones en todo excepto en Pre-orders y en prendas customizadas.

Para devolver y/o cambiar un artículo, debes ponerte en contacto con nosotros vía email con el asunto “Devolución”, proporcionando el número de pedido y el comprobante de compra: hola@piccola-basics.com.
Nos encargaremos de explicarte paso a paso cómo hacerlo : )

CUIDADOS

Textiles

Lino

Lavado: Lava tu prenda PICCOLA a una temperatura fría o no más de 30º. El exceso de temperatura puede hacer que la prenda se destiña o encoja. Si la prenda no está muy sucia recomendamos que laves la parte sucia a mano o que uses un programa de lavado corto/suave para evitar el desgaste.
Si puedes, evita el centrifugado, ya que se corre el riesgo de crear arrugas que luego se vuelven inmanejables con la plancha.
Usa detergentes suaves y neutros.

Secado: Recomendamos que no uses la secadora y la tiendas en un lugar fresco fuera del alcance directo del sol.
La opción ideal es que seques la prenda directamente en una percha para que no se arrugue y logres evitar el planchado.

Planchado: Recomendamos que la prenda esté algo húmeda o se use el vaporizado de la plancha. El lino se arruga fácil y es complicado de planchar. Deberás tener paciencia y no pretender planchar toda la prenda de golpe. Recomendamos planchar por encima de cada arruga hasta que desaparezca por completo.
Recordá usar una temperatura media para no dañar la prenda.

Cuero

Este producto conservará sus cualidades con cuidados mínimos y básicos.

Evitando el roce con prendas que tienden a perder color (ej. jean).
Evitando el contacto con perfumes o cosméticos.
Evitando el contacto con superficies con polvo, grasa, humedad, etc.
Evitando el uso de solventes.
Evitando exposiciones prolongadas y directas a luz y calor.

Si llegase a tener contacto directo con agua, retira el exceso sin frotar con un paño delicado y déjalo secar.